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如何體現(xiàn)印刷廠的信譽(yù)

人氣:199 評(píng)論:0 日期:2017/4/5 11:53:09 標(biāo)簽:全部

  在印刷市場(chǎng)中,印刷廠的信譽(yù)尤為重要,一個(gè)印刷廠信譽(yù)的建立是靠長(zhǎng)期與客戶不斷的積累得來(lái)的,客戶需求也就是一個(gè)廠面臨的市場(chǎng)需求建立良好印刷廠信譽(yù),就是要把握市場(chǎng)、把握客戶的需求,把需求變成現(xiàn)實(shí),為客戶想到、做到和做好,與客戶建立值得信賴的伙伴關(guān)系。
  廠信譽(yù)首先要引入誠(chéng)信服務(wù)理念:對(duì)于一個(gè)印刷廠來(lái)講,首先要講誠(chéng)信服務(wù),要引入為客戶服務(wù)的理念,把服務(wù)納入到產(chǎn)品、價(jià)格、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷的框架之中。服務(wù)是營(yíng)銷的一個(gè)不可缺少的因素,不僅包括對(duì)現(xiàn)實(shí)顧客的服務(wù),還包括潛在的顧客服務(wù),不僅提高售后滿意度,還要提高售前滿意度。因此,要把誠(chéng)信服務(wù)建立在印刷廠的管理平臺(tái)上。目前,服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益比較好的印刷廠,都把這種服務(wù)觀念深入到日常各項(xiàng)管理中去,并得到客戶的認(rèn)可。
  一個(gè)印刷廠的信譽(yù)如何體現(xiàn)?
  首先,廠的信譽(yù)好壞關(guān)鍵在管理者的重視程度。管理者有沒(méi)有認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是治企之本,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主旋律,不講誠(chéng)信就會(huì)失去市場(chǎng)。廠的管理者不僅是要求所有員工做到,而是自己本身首先做到,誠(chéng)信以身做則。客戶看一個(gè)印刷廠的信譽(yù)的程度,首先要看廠管理者的誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度和一言一行。
  其次,印刷廠的信譽(yù)的基礎(chǔ)首先是遵紀(jì)守法。遵守有關(guān)法律,法規(guī)和規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),要講社會(huì)效益。再次,就是廠要重視產(chǎn)品質(zhì)量,有嚴(yán)格的廠加工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)質(zhì)量管理制度,保證印刷產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定達(dá)標(biāo),同時(shí)有較好的售后服務(wù)。
  建立健全誠(chéng)信服務(wù)管理體系,不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
  現(xiàn)代印刷市場(chǎng)要求印刷廠就是“質(zhì)量好、周期短、價(jià)格低和服務(wù)好”。本著這一特點(diǎn),就應(yīng)建立一個(gè)誠(chéng)信服務(wù)管理體系,因此,廠開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)應(yīng)貫穿產(chǎn)品加工全過(guò)程,還包含精品優(yōu)質(zhì)品和產(chǎn)品服務(wù)及讀者反饋質(zhì)量意見(jiàn)等。
  印刷廠實(shí)現(xiàn)和承諾誠(chéng)信服務(wù),必須建立一套誠(chéng)信服務(wù)的有效管理機(jī)制,做到以下幾個(gè)方面:
  服務(wù)目標(biāo)管理:每個(gè)廠都有廠的宗旨、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),廠要實(shí)現(xiàn)目標(biāo),就根據(jù)不同的產(chǎn)品特點(diǎn),深入了解顧客需求和價(jià)值所在,并以顧客需求和價(jià)值作為服務(wù)的目標(biāo),以此來(lái)實(shí)現(xiàn)。
  服務(wù)策劃:為確保服務(wù)質(zhì)量,就應(yīng)根據(jù)不同的客戶、不同的產(chǎn)品深入了解客戶的需求,在各個(gè)崗位和工序環(huán)節(jié)中有針對(duì)的建成完善的服務(wù)管理體系,有相應(yīng)的崗位責(zé)任制和有關(guān)員工的服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。
  服務(wù)監(jiān)督控制:印刷過(guò)程中要體現(xiàn)服務(wù)控制過(guò)程就是保證產(chǎn)品符合客戶的加工標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)品成精品的有力保證。在產(chǎn)品加工過(guò)程中最容易體現(xiàn)你對(duì)客戶服務(wù)的怎樣,產(chǎn)品是客戶關(guān)鍵的體現(xiàn),客戶主要關(guān)注的是產(chǎn)品,不重視產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋,你廠的誠(chéng)信服務(wù)就是空話。通過(guò)整個(gè)的誠(chéng)信服務(wù)要使員工有增強(qiáng)廠信譽(yù)的激情。還要把誠(chéng)信服務(wù)納入到考核獎(jiǎng)懲法以及和員工的技能收入中去。
  持續(xù)改進(jìn):由于印刷市場(chǎng)的變化,各種印刷產(chǎn)品的不斷變化,客戶的需求也在產(chǎn)生著變化。要根據(jù)誠(chéng)信服務(wù)的質(zhì)量不斷的持續(xù)改進(jìn),這樣才使廠立于不敗之地。不斷了解客戶的需求,這時(shí)調(diào)整服務(wù)策劃,都是服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。
  越來(lái)越多的印刷廠認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是廠增強(qiáng)品牌、提高無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的手段之一。服務(wù)是基于員工與客戶相互關(guān)系,服務(wù)就是對(duì)客戶的承諾。在與客戶相關(guān)聯(lián)的服務(wù)最能反映誠(chéng)信程度如何。印刷廠引入誠(chéng)信服務(wù)后。使廠與客戶關(guān)聯(lián)不同過(guò)去的產(chǎn)品時(shí)代,廠通過(guò)服務(wù)與客戶關(guān)系更加緊密了。客戶正是通過(guò)這些到位的服務(wù)感覺(jué)到廠的誠(chéng)信。印刷廠要在市場(chǎng)中站住腳。廠的信譽(yù)非常關(guān)鍵。印刷市場(chǎng)的客戶看的就是廠的信譽(yù)。當(dāng)一個(gè)印刷廠引入誠(chéng)信服務(wù)的理念,對(duì)于廠加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,提高印刷產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)廠競(jìng)爭(zhēng)力,講信譽(yù)的印刷廠也是當(dāng)前印刷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

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